I vårt arbeid med å yte best mulig service til helseforetakene i hovedstadsområdet og pensjonskassens medlemmer er det gjennomført en undersøkelse for å måle servicenivå og omdømme.
Undersøkelsene inkluderer våre pensjonister, yrkesaktive medlemmer og kontaktpunkter på de seks helseforetakene som har sine tjenestepensjonsordninger i PKH. Vi har også inkludert leverandører og andre organisasjoner i omdømmeundersøkelsen. Undersøkelsen vil pågå i desember.
Tilbakemeldingene gir oss viktig informasjon om vårt servicearbeid, opplevelsen våre medlemmer har i møte med pensjonskassen og hvordan andre aktører ser på oss.
Pensjonskassen engasjerte firmaet Opinion AS for å gjennomføre undersøkelsen. De aller fleste deltakerne fikk tilsendt en e-post med en lenke til undersøkelsen, mens inntil 400 deltakere ble ringt opp. Mer informasjon om Opinion AS får du ved å klikke på linken under:
Det er spesielt 3 områder vi fokuserer på i årets undersøkelse:
- Er vår informasjon god nok
- Hvordan oppleves vår service
- Hvordan oppleves vår tilgjengelighet
Nå avventer vi spent resultatet av årets undersøkelse for å se om vårt arbeid og våre prioriteringer har imøtekommet medlemmenes forventninger.
Her er noen av de spørsmålene som blir stilt våre medlemmer i forbindelse med undersøkelsen:
Hvor fornøyd er du med...
- informasjon du mottok fra PKH?
- tilgjengelighet på telefon?
- tilgjengelighet på e-post?
- informasjonen på PKH sine nettsider?
- kompetansen til den som besvarte din henvendelse?
- svaret du fikk på din henvendelse?
- svartiden på din henvendelse?
Resultatet for 2020 viste en nedgang i kundetilfredshet blant yrkesaktive medlemmer mens det for pensjonistene var en positiv utvikling.